Gestionnaire du Succès Client /Customer Success Manager

  • Customer Success
  • Montréal, Canada

Gestionnaire du Succès Client /Customer Success Manager

Description du poste (fr)

Rejoignez Amilia !

Qui nous sommes  

Amilia, c’est plus qu’une entreprise technologique ; nous formons une famille unie regroupant des employés dotés d’un esprit entrepreneurial. Les spécialistes qui composent notre équipe multidisciplinaire se lancent constamment de nouveaux défis, tout en s’entraidant dans leur réalisation.

Ce que nous faisons  

Nous développons un logiciel de gestion et d’inscription en ligne à la fine pointe de la technologie afin de répondre aux besoins des départements de loisirs municipaux, des clubs de gymnastique, des studios de danse, des centres de cheerleading, et plus encore.

Comment nous travaillons  

Nous fournissons à tous les membres de notre équipe les outils et la flexibilité dont ils ont besoin pour réussir. Nous mettons de l’avant l’esprit de collaboration et nous encourageons tous les Amilians à proposer de nouvelles idées, peu importe leur rôle au sein de l’entreprise.

Pourquoi nous faisons ce que nous faisons  

Nous travaillons tous vers l’atteinte d’un but commun : révolutionner la manière dont les organisations sportives et de loisir exploitent la technologie. Chaque Amilian est incroyablement investie dans notre mission qui consiste à briser le statu quo et à aider nos clients à réaliser leur plein potentiel.


À quoi t’attendre:

En tant que Gestionnaire du Succès Client, tu seras le point de contact principal pour le client et facilitera la communication et la collaboration à travers toutes les équipes impliquées afin de garantir une expérience client fluide et positive. Tu assureras également la gestion de compte-clients clés qui te seront attribués et serviras de conseiller auprès de ceux-ci afin qu’ils atteignent les résultats souhaités. 

Tu seras responsable de :

  • Être responsable de la relation client; 
  • Établir une relation de confiance avec les clients afin d’assurer leur satisfaction globale avec nos produits;
  • S'engager proactivement auprès des clients existants en planifiant des rencontres;
  • Développer un plan pour chaque compte en identifiant leurs facteurs de réussite critiques, les indicateurs de réussite, les problèmes potentiels et ensuite fournir les recommandations pour une meilleure utilisation de l'outil;
  • Prioriser et résoudre les problèmes qui nécessitent l’intervention du gestionnaire; 
  • Tirer parti des relations avec les clients afin de générer des activités de prospection du département de ventes et marketing; 
  • S’assurer que le client utilise de façon optimale le logiciel et connaît les meilleures pratiques d'Amilia afin de maximiser son retour sur investissement;
  • Atteindre et surpasser les indicateurs de rendement clé (IRC) trimestriels basés sur l'engagement du client et l'utilisation de la plateforme. 

Ce qu'on recherche en toi:

  • Baccalauréat requis, idéalement un diplôme en administration; 
  • Plus de 2 ans d'expérience dans un rôle de gestionnaire de comptes;
  • Expérience dans l'industrie du commerce électronique;
  • Excellente aptitude à collaborer et à établir de solides relations avec les clients, en particulier au niveau de la direction;
  • Grande facilité à interagir à travers les différents départements de l'entreprise (services professionnels et gestion des produits);
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite, y compris la capacité de présider des réunions ou d'organiser des webinaires;
  • Excellentes compétences en organisation et gestion du temps;
  • Capacité de voyager jusqu'à 25%; 
  • Passionné pour le succès client;
  • Bilingue (français et anglais). 

Ce que nous avons à offrir : 

  • Rémunération compétitive et régime d’avantages sociaux ; 
  • Crédit pour la pratique d’activités physiques (300 $ par année) ;
  • Cours privés Amilia (Yoga, Bootcamp et Cardio Boxing) ;
  • Horaire flexible facilitant la conciliation travail/famille (vacances, Summer Friday) ;
  • Activités d’équipe et événements sociaux chaque trimestre ;
  • Paniers de fruits frais livrés tous les lundis ;
  • Cafés et boissons gratuites à volonté ;
  • Opportunités d’apprentissage lors de nos Journées de l’innovation et nos Lunch & Learn.


Job description (Eng)

Join Amilia!  

Who we are: Amilia is a more than just a tech company – we’re a close-knit family made up of caring, entrepreneurial-minded individuals. Our multi-disciplinary team members will challenge and support you on every project.  

What we do: We provide online registration and digital management software solutions to recreation organizations, such as cheer gyms, gymnastics clubs, dance studios and many more.   

How we do what we do: We provide all our team members with the tools and flexibility they need to succeed every day. We also put an emphasis on collaboration and encourage everyone to bring new ideas to the table, even if it’s outside of your department.   

Why we do what we do: We’re not just here to sell software – we want to revolutionize the way recreation organizations leverage technology. Every Amilian is incredibly invested in our mission to disrupt the status quo and help our clients achieve great things. 


What can you expect:

As a Customer Success Manager, you’ll serve as the primary point of contact for the customer. You will be facilitating communication and collaboration of all delivery and support teams to ensure a smooth and positive customer experience. You’ll work with a number of key customer accounts and act as their trusted advisor to ensure they reach their ever-evolving desired outcomes.

You’ll be responsible for: 

  • Managing the customer relationship and developing strategic partnerships; 
  • Establishing a trusted advisor relationship that works to ensure customer’s overall satisfaction with our product;
  • Engaging with existing customers through scheduled outreach;
  • Developing account plans for customers that outline their critical success factors, metrics for success, potential issues, and provide recommendations for better usage of the product;
  • Prioritizing and driving resolution on escalated customer issues;
  • Leveraging customer relationships as needed for Marketing and Sales prospecting activities;
  • Collaborating internally to ensure customers' needs are being met;
  • Ensuring the client takes advantage of Amilia best practices to maximize their ROI;
  • Meet and exceed quarterly KPIs based on customer engagement and usage of the product. 

What we want from you: 

  • Bachelor's degree required, at a minimum. Business or technical degree preferred; 
  • Over 2 years of experience in an Account Management or Customer Success related role;
  • Experience in the e-commerce or SaaS industry;
  • Proven ability to collaborate and build strong relationships with customers especially at the Executive level;
  • Proven ability to engage across corporate functions (Professional Services, and Product Management); 
  • Excellent verbal and written communication skills, including the ability to chair meetings or host webinars;
  • Good communicator with the ability to present ideas to diverse audiences;
  • Excellent organization and time management skills;
  • Ability to travel up to 25%;
  • Passion for customer success;
  • Bilingual (French & English). 

What you’ll get from us:  

  • Competitive salary & insurance package;  

  • Access to Amilia Fitness Classes (Yoga, Bootcamp and Cardio Boxing); 
  • Allowance for fitness program of your choice (300$ per year); 
  • A strong work-life balance with paid vacation, personal days and summer hours; 
  • Team-bonding and social activities once a quarter; 
  • In-office snacks, including fresh fruit baskets, delivered every Monday morning; and 
  • Skill development opportunities through Lunch & Learn talks and company-wide Innovation Days.