Représentant au service à la clientèle / Customer Service Representative (Part-Time)

  • Customer Care
  • Montréal, Canada

Représentant au service à la clientèle / Customer Service Representative (Part-Time)

Description du poste (fr)

Rejoignez Amilia ! 

Qui nous sommes   

Amilia, c’est plus qu’une entreprise technologique ; nous formons une famille unie regroupant des employés dotés d’un esprit entrepreneurial. Les spécialistes qui composent notre équipe multidisciplinaire se lancent constamment de nouveaux défis, tout en s’entraidant dans leur réalisation.

Ce que nous faisons  

Nous développons un logiciel de gestion et d’inscription en ligne à la fine pointe de la technologie afin de répondre aux besoins des départements de loisirs municipaux, des clubs de gymnastique, des studios de danse, des centres de cheerleading, et plus encore. 

Comment nous travaillons 

Nous fournissons à tous les membres de notre équipe les outils et la flexibilité dont ils ont besoin pour réussir. Nous mettons de l’avant l’esprit de collaboration et nous encourageons tous les Amilians à proposer de nouvelles idées, peu importe leur rôle au sein de l’entreprise. 

Pourquoi nous faisons ce que nous faisons  

Nous travaillons tous vers l’atteinte d’un but commun : révolutionner la manière dont les organisations sportives et de loisir exploitent la technologie. Chaque Amilian est incroyablement investie dans notre mission qui consiste à briser le statu quo et à aider nos clients à réaliser leur plein potentiel.


À quoi t’attendre:

En tant que membre de l'équipe de l'expérience client, tu seras responsable de répondre et de solutionner les questions des clients tout en maintenant une attitude professionnelle et amicale. Tu établiras et entretiendras également de bonnes relations avec les clients. Le but ultime? Épater nos clients! Tu devras être disponible pour travailler 20 heures par semaine de jour, de soir et durant les fins de semaine. 

Tu seras responsable de:

  • Analyser les besoins des clients et offrir une solution adaptée;
  • Offrir une expérience client multicanale dynamique et empathique (téléphone, clavardage, tickets de support et courriel);
  • Identifier et partager des opportunités pour améliorer notre plateforme;
  • Assurer des suivis axés sur la résolution de problème aux clients;
  • Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques;
  • Réaliser et mettre à jour des documents de support;
  • Devenir un expert de la plateforme Amilia!

Ce qu'on recherche en toi:

  • Expérience en service à la clientèle;
  • Investi dans l'amélioration continue et les opportunités d'apprentissage;
  • Habileté en gestion de changement;
  • Méthodique, organisé et orienté vers les solutions;
  • Bilingue (Français et Anglais), à l’oral et à l’écrit.

Ce que nous avons à offrir :  

  • Rémunération compétitive et régime d’avantages sociaux ;  

  • Crédit pour la pratique d’activités physiques (300 $ par année) ; 

  • Cours privés Amilia (Yoga, Bootcamp et Cardio Boxing) ; 

  • Horaire flexible facilitant la conciliation travail/famille (vacances, Summer Friday) ; 

  • Activités d’équipe et événements sociaux chaque trimestre ;

  • Paniers de fruits frais livrés tous les lundis ; 
  • Cafés et boissons gratuites à volonté ; 

  • Opportunités d’apprentissage lors de nos Journées de l’innovation et nos Lunch & Learn.

Job description (Eng)

Join Amilia!  

Who we are: Amilia is a more than just a tech company – we’re a close-knit family made up of caring, entrepreneurial-minded individuals. Our multi-disciplinary team members will challenge and support you on every project.   

What we do: We provide online registration and digital management software solutions to recreation organizations, such as cheer gyms, gymnastics clubs, dance studios and many more.   

How we do what we do: We provide all our team members with the tools and flexibility they need to succeed every day. We also put an emphasis on collaboration and encourage everyone to bring new ideas to the table, even if it’s outside of your department.   

Why we do what we do: We’re not just here to sell software – we want to revolutionize the way recreation organizations leverage technology. Every Amilian is incredibly invested in our mission to disrupt the status quo and help our clients achieve great things. You will need to be available to work 20 hours a week during the day, the evening and on weekends.


What can you expect:

As a member of the Customer Care team, you will be responsible for answering and solving customers questions while maintaining a professional and friendly attitude. Customer Service Representative also establishes and build good customer relationships by providing an exceptional customer experience. The Customer Service Representative must also work well with the rest of the support team, coordinating with them to resolve customer issues. Your ultimate goal is to WOW our customers. You will need to be available to work 20 hours a week during the day, the evening and on weekends.

You'll be responsible for:

  • Analyze customer needs and offer a suitable solution;
  •  Deliver a dynamic and empathetic multichannel customer experience (phone, chat, support tickets and email);
  • Identify and share opportunities to improve our platform;
  • Provide our clients follow-ups to offer a better support or solutions;
  • Diagnose, investigate and solve issues;
  • Develop and update support documents;
  • Become an Amilia expert!

What we want from you:

  • Professional experience as a customer service; 
  • Invested in continuous improvement and learning opportunities; 
  • Ability in Change Management; 
  • Methodical, organized and solution-oriented; and 
  • Strong written and spoken skills in both French and English.

What you’ll get from us:  

  • Competitive salary & insurance package;  

  • Access to Amilia Fitness Classes (Yoga, Bootcamp and Cardio Boxing); 

  • Allowance for fitness program of your choice (300$ per year); 

  • A strong work-life balance with paid vacation, personal days and summer hours; 

  • Team-bonding and social activities once a quarter; 

  • In-office snacks, including fresh fruit baskets, delivered every Monday morning; and 

  • Skill development opportunities through Lunch & Learn talks and company-wide Innovation Day.