Responsable de l'engagement client / Customer Engagement Manager

  • Customer Success
  • Montréal, Canada

Responsable de l'engagement client / Customer Engagement Manager

Description du poste (fr)

Rejoignez Amilia !

Qui nous sommes  

Amilia, c’est plus qu’une entreprise technologique ; nous formons une famille unie regroupant des employés dotés d’un esprit entrepreneurial. Les spécialistes qui composent notre équipe multidisciplinaire se lancent constamment de nouveaux défis, tout en s’entraidant dans leur réalisation.

Ce que nous faisons  

Nous développons un logiciel de gestion et d’inscription en ligne à la fine pointe de la technologie afin de répondre aux besoins des départements de loisirs municipaux, des clubs de gymnastique, des studios de danse, des centres de cheerleading, et plus encore.

Comment nous travaillons  

Nous fournissons à tous les membres de notre équipe les outils et la flexibilité dont ils ont besoin pour réussir. Nous mettons de l’avant l’esprit de collaboration et nous encourageons tous les Amilians à proposer de nouvelles idées, peu importe leur rôle au sein de l’entreprise.

Pourquoi nous faisons ce que nous faisons  

Nous travaillons tous vers l’atteinte d’un but commun : révolutionner la manière dont les organisations sportives et de loisir exploitent la technologie. Chaque Amilian est incroyablement investie dans notre mission qui consiste à briser le statu quo et à aider nos clients à réaliser leur plein potentiel.


À quoi t’attendre:

En tant que responsable de l’engagement client, tu seras responsable d’élaborer des programmes de sensibilisation et des campagnes marketing par courrier électronique visant à fidéliser et engager les clients. Tu occuperas une position unique en tant que spécialiste succès client et marketing. Tu devras également gérer ton propre portefeuille de compte client et développer leur fidélité ainsi que leur satisfaction. 

Tu seras responsable de :

  • Créer et exécuter un programme d’envoi de courrier électronique pour approfondir la relation avec les clients ;
  • Sensibiliser les clients aux activités de fidélisation, partager les meilleures pratiques d’Amilia et démontrer la valeur ajoutée via les canaux de diffusion (Courrier électronique, Webinaires, Communautés, Groupes d’utilisateurs et Médias sociaux) ; 
  • Collaborer avec l’équipe marketing pour créer du matériel afin de sensibiliser les clients internes (Courrier électronique, infolettres, article de blogue, etc.)
  • Gérer le forum communautaire : Promouvoir les activités, susciter l’attention, répondre aux messages et signaler tout problème ;
  • Répondre aux commentaires et aux questions des clients sur les différents médias sociaux ;
  • Communiquer avec les clients actuels à l’aide d’une approche proactive et planifiée ; 
  • Soutenir le développement et la mise en œuvre de la stratégie marketing de fidélisation et inscrire les clients aux programmes de fidélité ;
  • Développer des opportunités pour élargir ton portefeuille client à l’aide d’une approche ciblée ;
  • Diriger et coordonner des webinaires pour l’intégration de nouveaux clients sur la plateforme Amilia (configuration, promotion, exécution, suivi et mise à jour) ;
  • Représenter Amilia à des événements clients et animer des groupes d’utilisateurs. 

Ce qu'on recherche en toi:

  • Baccalauréat ou diplôme d’étude professionnel ;
  • Minimum de 2 années d’expérience dans un rôle lié au marketing par courriel ;
  • Expérience en service à la clientèle ;
  • Expérience avec les logiciels d’automatisation marketing, le lancement de campagne par courriel automatisé et la gestion de la relation client ;
  • Capacité à développer et à exécuter des stratégies basées sur des données, des modèles et les perceptions des consommateurs ;    
  • Passionné par le succès client ;
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français.

Ce que nous avons à offrir : 

  • Rémunération compétitive et régime d’avantages sociaux ; 
  • Crédit pour la pratique d’activités physiques (300 $ par année) ;
  • Cours privés Amilia (Yoga, Bootcamp et Cardio Boxing) ;
  • Horaire flexible facilitant la conciliation travail/famille (vacances, Summer Friday) ;
  • Activités d’équipe et événements sociaux chaque trimestre ;
  • Paniers de fruits frais livrés tous les lundis ;
  • Cafés et boissons gratuites à volonté ;
  • Opportunités d’apprentissage lors de nos Journées de l’innovation et nos Lunch & Learn.

Job description (Eng)

Join Amilia!  

Who we are: Amilia is a more than just a tech company – we’re a close-knit family made up of caring, entrepreneurial-minded individuals. Our multi-disciplinary team members will challenge and support you on every project.  

What we do: We provide online registration and digital management software solutions to recreation organizations, such as cheer gyms, gymnastics clubs, dance studios and many more.  
How we do what we do: We provide all our team members with the tools and flexibility they need to succeed every day. We also put an emphasis on collaboration and encourage everyone to bring new ideas to the table, even if it’s outside of your department.  
Why we do what we do: We’re not just here to sell software – we want to revolutionize the way recreation organizations leverage technology. Every Amilian is incredibly invested in our mission to disrupt the status quo and help our clients achieve great things. 


What can you expect:

As a Customer Engagement Manager, you’ll be responsible for building outreach programs and email marketing campaigns to drive customer loyalty, engagement, and adoption. As part of the Customer Success department, you'll be uniquely positioned as a skilled Customer Success and Marketing hybrid, managing your own segment of clients and building customer loyalty and satisfaction. 

You’ll be responsible for: 

  • Ownership over the creation and execution of customer success automated email to deepen adoption with our clients; 
  • Engage customers in loyalty activities, share Amilia best practices and demonstrate value via outreach channels (Email, Webinars, Communities, User groups, Social media); 
  • Coordinate with Marketing team to create collateral for internal client success (emails, blog posts, newsletter articles, etc.); 
  • Manage the Community Forum: promote activity, create traction, answer posts and report any issues; 
  • Answer comments and questions on social media channels;
  • Engaging with existing customers through scheduled, proactive outreach;
  • Support development and implementation of Loyalty Marketing Strategy and enroll customers into the Loyalty Program;
  • Develop new opportunities for expansion for your customer portfolio via targeted approach;
  • Lead & Coordinate webinars for onboarding new clients (set up, promotion, execution, follow up including editing) and onboard new clients to Amila platform;
  • Participate in client events, host user groups.

What we want from you: 

  • Bachelor's degree or technical degree;
  • 2+ years of experience in an email marketing-related role;
  • Customer facing experience;
  • Experience with marketing automation software, launching automated email campaigns and CRM;
  • Ability to develop & execute strategies based on data, patterns and consumer insights;
  • Passion for customer success;
  • Excellent verbal and written communication skills in English & French.

What you’ll get from us:  

  • Competitive salary & insurance package;  

  • Access to Amilia Fitness Classes (Yoga, Bootcamp and Cardio Boxing); 
  • Allowance for fitness program of your choice (300$ per year); 
  • A strong work-life balance with paid vacation, personal days and summer hours; 
  • Team-bonding and social activities once a quarter; 
  • In-office snacks, including fresh fruit baskets, delivered every Monday morning; and 
  • Skill development opportunities through Lunch & Learn talks and company-wide Innovation Days.