Spécialiste de l’expérience client

Amilia transforme le milieu des loisirs et des activités grâce à sa plateforme de gestion infonuagique innovante. Conçue pour les municipalités, centres communautaires, organismes à but non lucratif, entreprises et organisations récréatives, Amilia SmartRec™ simplifie les opérations quotidiennes, optimise la gestion des installations et facilite la gestion des programmes et des affiliations. 

Depuis 2009, Amilia a pour mission de révolutionner la façon dont les communautés se rassemblent et prennent part à des activités. En combinant un logiciel moderne à une expertise approfondie du secteur, la technologie d’Amilia permet aux organisations de gérer plus efficacement leurs inscriptions, affiliations, installations et finances, tout en renforçant l’engagement communautaire. 

Amilia accompagne plus de 1 500 organisations à travers 6 600 emplacements en Amérique du Nord, soutient 4,5 millions de participants et traite chaque année 750 millions de dollars en transactions. 

La bienveillance est au cœur de la culture d'Amilia, que ce soit envers nos clients, le développement de nos produits ou entre les membres de notre équipe. Portée par un esprit entrepreneurial et une passion pour l’innovation, cette approche guide toutes nos interactions. 

À quoi t’attendre :

En tant que membre de l'équipe des spécialistes de l’expérience client, vous serez responsable de répondre et de résoudre les questions des clients tout en maintenant une attitude professionnelle et amicale. Le spécialiste de l’expérience client établit et construit également de bonnes relations avec les clients en offrant une assistance technique et une expérience client exceptionnelles. Le spécialiste doit également bien travailler avec le reste de l'équipe d'assistance, en se coordonnant avec eux pour résoudre les problèmes des clients. Votre objectif ultime est de WOWer nos clients. Vous devrez être disponible pour travailler 5 jours/semaine (4 jours entre lundi-vendredi de 11h à 19h et le samedi de 9h à 17h).

Tu seras responsable de :

• Analyser les besoins des clients et offrir une solution adaptée;

• Offrir une expérience client multicanal dynamique et empathique (téléphone, chat et e-mail).

• Analyser les besoins des clients et fournir une solution adaptée.

• Identifier et partager les opportunités d'amélioration de notre plateforme.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.

• Assurer le suivi avec les clients pour s'assurer que leurs problèmes techniques sont résolus.

• Informer les clients sur les nouvelles fonctionnalités.

• Devenez un expert de la plateforme SmartRec ! 

Tâches supplémentaires

• Participer au jumelage, à la formation et aider ses collègues à se familiariser avec Amilia et SmartRec.

• Participer à des projets parallèles visant à améliorer le département. 

• Assister aux réunions interdépartementales pour rester à l'affut du produit

Ce qu’on recherche en toi :

• Plus de 2 ans d'expérience en service à la clientèle;

• Expérience avec des outils tels que Zendesk, Intercom, Excel, Sharepoint, Outlook, Teams, Zoom webinar (un atout);

• Disponible pour travailler 5 jours par semaine (4 jours en semaine de 11 à 19 heures, et le samedi de 9 à 17 heures).

• Habileté en gestion de changement;

• Méthodique, organisé et orienté vers les solutions;

• Bilingue (Français et Anglais), à l’oral et à l’écrit;

• Investi dans l'amélioration continue et les opportunités d'apprentissage.

Ce que nous avons à offrir  :

• Un salaire compétitif et évolutif;

• Une contribution à ton REER de 5%;

• Un régime d'assurances collectives pour toi et ta famille ainsi qu'un programme d'aide pour les employés (PAE) et télémédicine;

• Un compte de dépense bien-être de 750$ par année;

• La possibilité de travailler au bureau ou à la maison;

• Un équilibre travail-vie professionnelle avec des horaires flexibles : 4 semaines de vacances, 8 jours de maladie et des mini-vendredis à l'année;

• L'accès à des ateliers, des formations et des conférences afin de développer tes compétences;

• Un rabais mensuel de 25% pour la STM et EXO;

• Des cours hebdomadaires de Bootcamp et de Pilates;

• Des événements d'équipe et des activités sociales organisés pendant l'année;

• Des paniers de fruits frais livrés tous les lundis ainsi que du café et des boissons gratuites à volonté.

Amilia s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances en matière d’emploi et encourage les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les Autochtones, les personnes handicapées ou issues de tout autre statut protégé par les lois ou réglements de la province du Québec à présenter leur candidature. Amilia s’engage à offrir un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. La force d’Amilia réside dans la somme des idées et des innovations partagées entre ses équipes diverses et inclusives.