Responsable du succès client

Qui nous sommes : Amilia, c’est plus qu’une entreprise technologique ; nous formons une communauté unie regroupant des employés dotés d’un esprit entrepreneurial. Les spécialistes qui composent notre équipe multidisciplinaire se lancent constamment de nouveaux défis, tout en s’entraidant dans leur réalisation. Nous avons à cœur notre travail, nos collègues et nos clients!

À quoi t’attendre :

Le succès de nos clients est essentiel à la croissance à long terme d'Amilia. Lorsque nos clients réussissent, nous réussissons aussi. En tant que Gestionnaire du Succès Client, tu seras entièrement responsable du succès de nos clients, en les aidant à maximiser la valeur de nos produits et partenaires. Avec une passion pour l'expérience client, tu deviendras le propriétaire principal du compte et le point de contact principal pour toutes les relations clients. En tant que conseiller de confiance, tu travailleras en collaboration avec des équipes interfonctionnelles pour gérer l'intégration, le soutien, les services, l’adoption du produit, le plaidoyer et la fidélisation. Tu seras aussi responsable des résultats clés tels que les renouvellements et les scores NPS. Ce rôle est crucial pour la croissance et le succès futur d'Amilia.

Tu seras responsable de :

Gestion des relations clients & croissance

• 
  Établir et entretenir des relations clients pour assurer leur satisfaction, l’adoption du produit et la rétention à long terme.
• Gérer les comptes avec un accent sur la croissance des revenus, la rétention et les processus de renouvellement.
• Atteindre les objectifs de vente incitative, limiter le churn, générer des recommandations et s'assurer que les clients maximisent leur ROI en suivant les meilleures pratiques.
• Interagir régulièrement avec les clients, réaliser des revues stratégiques trimestrielles et annuelles pour évaluer leurs besoins, tout en gérant les clients à différents stades de leur cycle de vie.
• Collaborer en interne pour garantir que les besoins des clients sont pris en compte et que l'utilisation du produit est optimisée.

Stratégie de succès client & résolution de problèmes

• 
  Gérer les plans de changement et d'amélioration des processus pour garantir une plateforme optimisée et identifier de nouveaux supports de formation pour améliorer l'intégration des clients.
• Anticiper et résoudre les problèmes des clients, en veillant à ce que les problèmes escaladés soient priorisés et résolus efficacement.
• Surveiller les tendances d'activité des clients pour évaluer les risques de churn potentiels et prendre des mesures proactives pour les atténuer.
• Assurer une communication, une documentation et une diffusion d'informations efficaces pour tenir les clients informés et engagés.

Gestion de la performance & collaboration interfonctionnelle

• Suivre les indicateurs de performance et les KPI liés à l'engagement des clients, à l'utilisation du produit et au succès.
• Collaborer de manière interfonctionnelle pour assurer une approche cohérente du succès client, y compris avec des départements internes tels que les ventes et les produits.
• Gérer plusieurs clients simultanément, en garantissant un engagement stratégique et opportun tout au long de leur cycle de vie.

Ce qu’on recherche en toi :

• Diplôme ou formation technique en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• 10+ ans d'expérience dans des rôles orientés client, dont 5+ ans en gestion de comptes (une expérience en B2B, e-commerce ou SaaS est un atout majeur).
• Expérience en vente avec de solides compétences en gestion de projets et une bonne vision stratégique.
• Capacité prouvée à présider des réunions, diriger des QBR et animer des webinaires à tous les niveaux organisationnels.
• Constructeur de relations solides, joueur d'équipe et leader naturel avec intégrité, maturité et fiabilité.
• Empathique aux besoins des clients, avec une passion pour stimuler les revenus et la croissance dans des modèles de revenus récurrents.
• Maîtrise de MS Office (notamment Excel) et des outils CRM (Salesforce).
• Bilingue (français et anglais).
• Capacité à voyager selon les besoins.

Ce que nous avons à t'offrir  :

• Un salaire compétitif et évolutif;
• Une contribution à ton REER jusqu'à un maximum de 5%;
• Un régime d'assurances collectives complet pour toi et ta famille;
• Un programme d'aide pour les employés (PAE) ainsi qu'un service de Télémédecine;
• Un compte de dépenses bien-être de 750$ par année;
• 4 semaines de vacances et 8 jours de maladie par année;
• La semaine de congé payée entre Noël et le Jour de l'an;
• Travail en mode hybride : équilibre travail-vie personnelle avec des horaires flexibles, et des mini-vendredis à l'année;
• Un accès à des ateliers, des formations et des conférences afin de développer tes compétences;
• Un rabais de 25% sur l'abonnement annuel pour la STM et EXO;
• Des cours hebdomadaires de Bootcamp et de Yoga pour les employés d'Amilia;
• Des événements d'équipe et des activités sociales organisés pendant l'année;
  
• Des paniers de fruits frais livrés tous les lundis ainsi que du café et des boissons gratuites à volonté.
  

Amilia s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances en matière d’emploi et encourage les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les Autochtones, les personnes handicapées ou issues de tout autre statut protégé par les lois ou réglements de la province du Québec à présenter leur candidature. Amilia s’engage à offrir un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. La force d’Amilia réside dans la somme des idées et des innovations partagées entre ses équipes diverses et inclusives.