Spécialiste du succès client

Amilia transforme le milieu des loisirs et des activités grâce à sa plateforme de gestion infonuagique innovante. Conçue pour les municipalités, centres communautaires, organismes à but non lucratif, entreprises et organisations récréatives, Amilia SmartRec™ simplifie les opérations quotidiennes, optimise la gestion des installations et facilite la gestion des programmes et des affiliations. 

Depuis 2009, Amilia a pour mission de révolutionner la façon dont les communautés se rassemblent et prennent part à des activités. En combinant un logiciel moderne à une expertise approfondie du secteur, la technologie d’Amilia permet aux organisations de gérer plus efficacement leurs inscriptions, affiliations, installations et finances, tout en renforçant l’engagement communautaire. 

Amilia accompagne plus de 1 500 organisations à travers 6 600 emplacements en Amérique du Nord, soutient 4,5 millions de participants et traite chaque année 750 millions de dollars en transactions. 

La bienveillance est au cœur de la culture d'Amilia, que ce soit envers nos clients, le développement de nos produits ou entre les membres de notre équipe. Portée par un esprit entrepreneurial et une passion pour l’innovation, cette approche guide toutes nos interactions. 

À quoi t’attendre :

Le succès client n’est pas seulement un département — c’est le cœur de la valeur qu’on livre. Nos clients n’achètent pas simplement un logiciel ; ils investissent dans des résultats concrets — et c’est là que tu entres en jeu. 

En tant que Spécialiste du succès client, tu seras le guide de confiance sur lequel nos clients PME comptent pour tirer le meilleur de notre plateforme. Tu joueras un rôle de conseiller stratégique : en les accompagnant proactivement, tu les aideras à exploiter tout le potentiel de notre solution. En comprenant leurs objectifs, en anticipant leurs besoins et en favorisant l’adoption du produit, tu leur donneras les moyens de croître avec confiance. 

Si tu es motivé.e par l’idée de bâtir des relations solides et de transformer des objectifs d’affaires en résultats mesurables, c’est l’opportunité parfaite pour avoir un impact concret. 

Tu seras responsable de :

Gestion de comptes & Succès client 

• Identifier de manière proactive les opportunités de croissance (ventes croisées, montées en gamme) pour générer des revenus et maximiser la valeur pour le client. 

• Développer des stratégies de rétention pour prévoir avec précision les renouvellements, limiter les risques de désabonnement et sécuriser des contrats à plus long terme. 

• Assurer une adoption réussie du produit en fournissant des ressources telles que des articles de la base de connaissances, des tutoriels et des webinaires. 

• Collaborer avec des équipes internes pour favoriser l’adoption de la plateforme à l’échelle de l’entreprise et approfondir la maîtrise du produit. 

• Inspire l’engagement des clients en gagnant leur confiance, en livrant des résultats concrets et en générant des références qui renforcent notre présence et notre réputation au sein de leurs organisations. 

• Agir comme point de contact unique pour toutes les questions liées au compte, en gérant un grand volume de clients à différentes étapes du cycle de vie. 

Données de performance & Communication 

• Maintenir à jour des dossiers précis des interactions clients dans notre CRM (Salesforce) pour assurer l’intégrité des données. 

• Documenter et communiquer efficacement les activités liées aux comptes à l’interne comme à l’externe. 

• Surveiller les tendances d’activité des clients pour détecter les risques de désabonnement et proposer des actions préventives. 

• Suivre et prévoir les indicateurs clés de performance (KPI) et communiquer les résultats de manière régulière. 

Ce qu’on recherche en toi :

• 3 ans ou plus d’expérience dans un rôle de gestion de comptes, idéalement en B2B. 

• Maîtrise de la suite Microsoft Office et des outils CRM (ex. Salesforce). 

• Diplôme universitaire ou d’études collégiales dans un domaine pertinent. 

• Solides compétences en gestion de projet et capacité à animer des réunions et des webinaires à tous les niveaux de l’organisation. 

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en français comme en anglais. 

• Capacité à influencer par la persuasion, la négociation et la recherche de consensus. 

• Expérience prouvée dans la collaboration et le développement de relations solides avec les clients. 

• Expérience dans le domaine du SaaS ou du commerce électronique : un atout important. 
  

Ce que nous avons à t'offrir  :

• Un salaire compétitif et évolutif.

• Une contribution à ton REER jusqu'à un maximum de 5%.

• Un régime d'assurances collectives complet pour toi et ta famille.

• Un programme d'aide pour les employés (PAE) ainsi qu'un service de Télémédecine.

• Un compte de dépenses bien-être de 750$ par année.

• 4 semaines de vacances et 8 jours de maladie par année.

• La semaine de congé payée entre Noël et le Jour de l'an.

• Travail en mode hybride : équilibre travail-vie personnelle avec des horaires flexibles, et des mini-vendredis à l'année.

• Un accès à des ateliers, des formations et des conférences afin de développer tes compétences.

• Un rabais de 25% sur l'abonnement annuel pour la STM et EXO.

• Des cours hebdomadaires de Bootcamp et de Pilates pour les employés d'Amilia.

• Des événements d'équipe et des activités sociales organisés pendant l'année.

• Des paniers de fruits frais livrés tous les lundis ainsi que du café et des boissons gratuites à volonté.

Amilia s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances en matière d’emploi et encourage les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les Autochtones, les personnes handicapées ou issues de tout autre statut protégé par les lois ou réglements de la province du Québec à présenter leur candidature. Amilia s’engage à offrir un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. La force d’Amilia réside dans la somme des idées et des innovations partagées entre ses équipes diverses et inclusives.