Consultant en Implémentation

Amilia transforme le milieu des loisirs et des activités grâce à sa plateforme de gestion infonuagique innovante. Conçue pour les municipalités, centres communautaires, organismes à but non lucratif, entreprises et organisations récréatives, Amilia SmartRec™ simplifie les opérations quotidiennes, optimise la gestion des installations et facilite la gestion des programmes et des affiliations. 

Depuis 2009, Amilia a pour mission de révolutionner la façon dont les communautés se rassemblent et prennent part à des activités. En combinant un logiciel moderne à une expertise approfondie du secteur, la technologie d’Amilia permet aux organisations de gérer plus efficacement leurs inscriptions, affiliations, installations et finances, tout en renforçant l’engagement communautaire. 

Amilia accompagne plus de 1 500 organisations à travers 6 600 emplacements en Amérique du Nord, soutient 4,5 millions de participants et traite chaque année 750 millions de dollars en transactions. 

La bienveillance est au cœur de la culture d'Amilia, que ce soit envers nos clients, le développement de nos produits ou entre les membres de notre équipe. Portée par un esprit entrepreneurial et une passion pour l’innovation, cette approche guide toutes nos interactions. 

À quoi t’attendre :

En tant que Consultant en Implémentation, vous serez responsable de l'intégration des nouveaux clients du secteur des PME sur notre plateforme. Vous dirigerez l'ensemble du processus d'implémentation, incluant l'analyse des processus métier, la création de plans de mise en œuvre personnalisés, ainsi que la facilitation des sessions de formation sur site et virtuelles. Pour les implémentations de plus grande envergure, vous pourrez collaborer avec notre équipe de gestion de projet pour garantir un déploiement fluide. Votre objectif sera d'assurer la satisfaction des clients et une transition harmonieuse vers notre plateforme.

Tu seras responsable de :

Intégration des nouveaux clients

• Servir de point de contact principal pour les nouveaux clients durant la phase d’intégration, en fournissant un support par email et téléphone.

• Concevoir et exécuter des plans de formation à l’implémentation, y compris des ajustements de processus et des configurations personnalisées du système.

• Conseiller sur les meilleures pratiques pour assurer un déploiement fluide et faciliter la gestion du changement en favorisant l’adoption par les utilisateurs et en gérant les risques de résistance.

• Coordonner la migration des données entre les clients et les équipes internes, incluant la manipulation des données dans Excel.

• Suivre la progression et la santé des projets dans RocketLane, et fournir des mises à jour de l'état des projets à l'équipe des Services Professionnels et aux Customer Success Managers (CSM).

• Gérer les plans de projet, les jalons, la cartographie des parties prenantes et toutes les communications liées aux projets.

• Animer des sessions de formation virtuelles et sur site pour les clients, en assurant une activation des comptes dans les délais et une bonne transition vers les équipes de support et les CSM.

Meilleures pratiques, adoption et satisfaction client

• Aider au développement du programme d’apprentissage en ligne (e-Learning) d’Amilia et à la mise en place de modèles de rapports à destination des clients.

• Appliquer des méthodologies d'amélioration continue pour optimiser les processus d'implémentation.

• Garantir une grande satisfaction des clients lors du déploiement, identifier des opportunités d'amélioration produit et collaborer avec les équipes CSM, Ventes et Produit.

Ce qu’on recherche en toi :

• Diplôme universitaire ou certification en gestion de projet.

• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle de formation, implémentation de logiciels, analyste métier ou poste similaire.

• Expérience avérée dans la création et la gestion autonome de plans de projets ou d'implémentation.

• Solides compétences en organisation et en gestion du temps.

• Expérience dans l’industrie du commerce électronique et connaissance des logiciels SaaS.

• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit), avec d'excellentes compétences en communication pour la facilitation de réunions et de webinaires.

• Capacité démontrée à collaborer et établir des relations solides avec les clients.

• Expérience avérée dans l'engagement avec des équipes transversales (Ventes, CSM, Gestion de Produit).

• Expérience dans l'industrie des Parcs et Loisirs ou l'implémentation de logiciels dédiés au secteur des Parcs et Loisirs est un atout majeur.

Ce que nous avons à offrir :

• Un salaire compétitif et évolutif;

• Une contribution à ton REER de 5%;

• Un régime d'assurances collectives (Assurance vie, invalidité de longue durée, assurance médicale et dentaire, télémédecine) pour toi et ta famille ainsi qu'un programme d'aide pour les employés (PAE);

• Un compte de dépense bien-être de 750$ par année;

• Des cours hebdomadaires de Bootcamp et de Yoga réservés aux employés d'Amilia;

• La possibilité de travailler au bureau ou à la maison selon ta préférence partout au Québec et jusqu'à 3 mois par an à l'étranger;

• Un équilibre travail-vie professionnelle avec des horaires flexibles, un minimum de 4 semaines de vacances payées, des jours de maladie;

• L'accès à des ateliers, des formations et des conférences afin de développer tes compétences;

• Des évènements d'équipe et activités sociales organisés chaque trimestre;

• Un rabais mensuel de 25% pour la STM et EXO;

• Jusqu'à 15 heures de bénévolat de groupe rémunérées par année;

• Des paniers de fruits frais livrés tous les lundis ainsi que du café et des boissons gratuites à volonté.

Amilia s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances en matière d’emploi et encourage les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les Autochtones, les personnes handicapées ou issues de tout autre statut protégé par les lois ou réglements de la province du Québec à présenter leur candidature. Amilia s’engage à offrir un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. La force d’Amilia réside dans la somme des idées et des innovations partagées entre ses équipes diverses et inclusives.