Rédacteur·trice technique

Amilia transforme le milieu des loisirs et des activités grâce à sa plateforme de gestion infonuagique innovante. Conçue pour les municipalités, centres communautaires, organismes à but non lucratif, entreprises et organisations récréatives, Amilia SmartRec™ simplifie les opérations quotidiennes, optimise la gestion des installations et facilite la gestion des programmes et des affiliations. 

Depuis 2009, Amilia a pour mission de révolutionner la façon dont les communautés se rassemblent et prennent part à des activités. En combinant un logiciel moderne à une expertise approfondie du secteur, la technologie d’Amilia permet aux organisations de gérer plus efficacement leurs inscriptions, affiliations, installations et finances, tout en renforçant l’engagement communautaire. 

Amilia accompagne plus de 1 500 organisations à travers 6 600 emplacements en Amérique du Nord, soutient 4,5 millions de participants et traite chaque année 750 millions de dollars en transactions. 

La bienveillance est au cœur de la culture d'Amilia, que ce soit envers nos clients, le développement de nos produits ou entre les membres de notre équipe. Portée par un esprit entrepreneurial et une passion pour l’innovation, cette approche guide toutes nos interactions. 

À quoi t’attendre:

Le ou la rédacteur·trice technique crée et maintient une documentation de haute qualité qui permet aux clients d’Amilia de réussir avec SmartRec. Il ou elle agit comme l’autorité principale en matière de contenu au sein de l’équipe Éducation, en veillant à ce que le Centre d’aide Amilia soit exact, à jour et aligné avec les mises à jour du produit.

Ce rôle offre également un encadrement éditorial aux autres membres de l’équipe Éducation, établit les normes de contenu et collabore avec les chefs de produit, les concepteurs UX et l’équipe marketing produit afin d’assurer une terminologie, un message et une expérience client cohérents dans tous les supports éducatifs.

Tu seras responsable de:

Création et mise à jour de contenu

• Rédiger, éditer et mettre à jour les articles du Centre d’aide, les guides et les notes de version.

• S’assurer que le contenu est clair, concis, bilingue (anglais et français) et rédigé stratégiquement pour l’éducation des clients.

• Identifier de manière proactive les besoins en documentation et prioriser les mises à jour.

• Produire des éléments multimédias (captures d’écran, GIFs, vidéos courtes) pour enrichir le contenu.

• Tester les nouvelles fonctionnalités du produit et mettre à jour le contenu en conséquence.

Gouvernance et normes du Centre d’aide

• Maintenir les normes éditoriales, la structure et la taxonomie du Centre d’aide Amilia.

• Assurer une terminologie et une nomenclature cohérentes en collaboration avec les chefs de produit, les concepteurs UX et le marketing produit.

• Réviser et approuver le contenu produit par les spécialistes en connaissances et contenu.

• Suivre la performance du contenu et l’optimiser selon les données analytiques (utilisation, utilité, impact sur la réduction des demandes).

Collaboration interfonctionnelle

• Collaborer avec les équipes Produit et Marketing produit pour rester informé des changements de feuille de route et des priorités de publication.

• Travailler avec les concepteurs pédagogiques pour aligner le contenu du Centre d’aide avec les supports de formation.

• Fournir une documentation à jour aux équipes Succès client, Services professionnels et Soutien client pour les initiatives d’intégration et les communications client.

Amélioration continue et soutien

• Identifier les lacunes ou inefficacités dans le contenu éducatif et proposer des améliorations.

• Contribuer à des webinaires ou des démonstrations enregistrées lorsque des connaissances approfondies du produit sont nécessaires pour soutenir le contenu écrit.

• Se tenir à jour sur les meilleures pratiques en rédaction technique, stratégie de contenu et éducation SaaS.

Ce qu’on recherche en toi:

• 3 à 5 ans d’expérience en rédaction technique ou en documentation (idéalement dans le domaine SaaS).

• Expérience avec les systèmes de gestion de contenu (CMS, outils de base de connaissances) et les normes de documentation.

• Excellentes compétences en collaboration avec des équipes interfonctionnelles (Produit, Marketing produit, UX).

• Capacité à créer du contenu multimédia (captures d’écran, GIFs, montage vidéo de base).

• Expérience dans la mesure de l’impact de la documentation (réduction des demandes, ROI, taux d’utilisation).

• Familiarité avec des outils comme Camtasia, Snagit ou équivalents.

• Connaissance des normes d’accessibilité et des meilleures pratiques pour la documentation en ligne.

• Bilingue (anglais et français) avec d’excellentes compétences en rédaction et en révision.

• Expérience en mentorat ou encadrement de rédacteurs juniors.

Ce que nous avons à offrir :

• Un salaire compétitif et évolutif;

• Une contribution à ton REER de 5%;

• Un régime d'assurances collectives pour toi et ta famille ainsi qu'un programme d'aide pour les employés (PAE) et télémédicine;

• Un compte de dépense bien-être de 750$ par année;

• La possibilité de travailler au bureau ou à la maison, et jusqu'à 3 mois par an à l'étranger *des conditions s'appliquent;

• Un équilibre travail-vie professionnelle avec des horaires flexibles : 4 semaines de vacances, 8 jours de maladie et des mini-vendredis à l'année;

• L'accès à des ateliers, des formations et des conférences afin de développer tes compétences;

• Un rabais mensuel de 25% pour la STM et EXO;

• Des cours hebdomadaires de Bootcamp et de Pilates;

• Des événements d'équipe et des activités sociales organisés pendant l'année;

• Des paniers de fruits frais livrés tous les lundis ainsi que du café et des boissons gratuites à volonté.

Amilia s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances en matière d’emploi et encourage les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les Autochtones, les personnes handicapées ou issues de tout autre statut protégé par les lois ou réglements de la province du Québec à présenter leur candidature. Amilia s’engage à offrir un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. La force d’Amilia réside dans la somme des idées et des innovations partagées entre ses équipes diverses et inclusives.