Spécialiste de la documentation

Amilia transforme le milieu des loisirs et des activités grâce à sa plateforme de gestion infonuagique innovante. Conçue pour les municipalités, centres communautaires, organismes à but non lucratif, entreprises et organisations récréatives, Amilia SmartRec™ simplifie les opérations quotidiennes, optimise la gestion des installations et facilite la gestion des programmes et des affiliations. 

Depuis 2009, Amilia a pour mission de révolutionner la façon dont les communautés se rassemblent et prennent part à des activités. En combinant un logiciel moderne à une expertise approfondie du secteur, la technologie d’Amilia permet aux organisations de gérer plus efficacement leurs inscriptions, affiliations, installations et finances, tout en renforçant l’engagement communautaire. 

Amilia accompagne plus de 1 500 organisations à travers 6 600 emplacements en Amérique du Nord, soutient 4,5 millions de participants et traite chaque année 750 millions de dollars en transactions. 

La bienveillance est au cœur de la culture d'Amilia, que ce soit envers nos clients, le développement de nos produits ou entre les membres de notre équipe. Portée par un esprit entrepreneurial et une passion pour l’innovation, cette approche guide toutes nos interactions. 

À quoi t’attendre:

En tant que Spécialiste de la documentation chez Amilia, vous jouerez un rôle clé dans la réussite de nos clients en créant et en maintenant une documentation claire, précise et engageante dans notre Centre d’aide. Votre travail soutiendra l’intégration des clients, l’auto-assistance et l’adoption continue du produit. 

Vous collaborerez étroitement avec notre rédacteur technique et des équipes interfonctionnelles pour garantir la qualité, la cohérence et la convivialité du contenu. C’est une excellente opportunité pour approfondir votre expertise en rédaction technique et en formation client dans le domaine SaaS. 

Tu seras responsable de:

Création et mise à jour de contenu 

• Rédiger et mettre à jour des articles du Centre d’aide, des FAQ et des guides en anglais et en français 

• Créer des visuels (captures d’écran, GIFs, vidéos) pour enrichir la documentation 

• Veiller à ce que le contenu soit bien catégorisé, accessible via la recherche et correctement lié 

• Traduire et relire le contenu bilingue 

• Mettre à jour les articles après les mises à jour produit 

Gouvernance et normes du Centre d’aide 

• Suivre les lignes éditoriales et les normes terminologiques 

• Identifier le contenu obsolète ou incohérent 

• Participer aux audits de contenu 

• Proposer des améliorations à la structure et à l’ergonomie du Centre d’aide 

Collaboration interfonctionnelle 

• Travailler avec les équipes Produit, Design et Marketing pour recueillir les informations sur les fonctionnalités 

• Soutenir les équipes Succès client, Services professionnels et Service client avec une documentation à jour 

• Collaborer avec le concepteur pédagogique sur le contenu des formations si nécessaire 

Soutien aux lancements et contributions externes 

• Enregistrer de courtes vidéos explicatives sur les produits ou les nouvelles fonctionnalités 

• Contribuer aux webinaires clients et aux activités de mise en marché 

• Fournir une expertise pour aligner le contenu avec les standards pédagogiques 

Ce qu’on recherche en toi:

• 1 à 2 ans d’expérience en rédaction technique, création de contenu ou domaine connexe 

• Bilingue (anglais et français) avec d’excellentes compétences en rédaction et en révision 

• Expérience avec des systèmes de gestion de contenu ou des plateformes de base de connaissances 

• Grand souci du détail et capacité à suivre des normes établies 

• Compétences de base en multimédia (captures d’écran, GIFs, montage vidéo) 

• Expérience en documentation logicielle ou SaaS 

• Familiarité avec des outils comme Camtasia, Snagit, Clueso ou Intercom 

• Compréhension des bonnes pratiques en accessibilité et SEO 

Ce que nous avons à offrir :

• Un salaire compétitif et évolutif;

• Une contribution à ton REER de 5%;

• Un régime d'assurances collectives pour toi et ta famille ainsi qu'un programme d'aide pour les employés (PAE) et télémédicine;

• Un compte de dépense bien-être de 750$ par année;

• La possibilité de travailler au bureau ou à la maison, et jusqu'à 3 mois par an à l'étranger *des conditions s'appliquent;

• Un équilibre travail-vie professionnelle avec des horaires flexibles : 4 semaines de vacances, 8 jours de maladie et des mini-vendredis à l'année;

• L'accès à des ateliers, des formations et des conférences afin de développer tes compétences;

• Un rabais mensuel de 25% pour la STM et EXO;

• Des cours hebdomadaires de Bootcamp et de Pilates;

• Des événements d'équipe et des activités sociales organisés pendant l'année;

• Des paniers de fruits frais livrés tous les lundis ainsi que du café et des boissons gratuites à volonté.

Amilia s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances en matière d’emploi et encourage les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les Autochtones, les personnes handicapées ou issues de tout autre statut protégé par les lois ou réglements de la province du Québec à présenter leur candidature. Amilia s’engage à offrir un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. La force d’Amilia réside dans la somme des idées et des innovations partagées entre ses équipes diverses et inclusives.