Consultant en Implémentation

Amilia transforme le milieu des loisirs et des activités grâce à sa plateforme de gestion infonuagique innovante. Conçue pour les municipalités, centres communautaires, organismes à but non lucratif, entreprises et organisations récréatives, Amilia SmartRec™ simplifie les opérations quotidiennes, optimise la gestion des installations et facilite la gestion des programmes et des affiliations. 

Depuis 2009, Amilia a pour mission de révolutionner la façon dont les communautés se rassemblent et prennent part à des activités. En combinant un logiciel moderne à une expertise approfondie du secteur, la technologie d’Amilia permet aux organisations de gérer plus efficacement leurs inscriptions, affiliations, installations et finances, tout en renforçant l’engagement communautaire. 

Amilia accompagne plus de 1 500 organisations à travers 6 600 emplacements en Amérique du Nord, soutient 4,5 millions de participants et traite chaque année 750 millions de dollars en transactions. 

La bienveillance est au cœur de la culture d'Amilia, que ce soit envers nos clients, le développement de nos produits ou entre les membres de notre équipe. Portée par un esprit entrepreneurial et une passion pour l’innovation, cette approche guide toutes nos interactions. 

À quoi t’attendre :

Dans ce rôle, vous accompagnerez les nouveaux clients dans une expérience d’intégration fluide et impactante, en veillant à ce qu’ils se sentent confiants et prêts à réussir. Pour certains clients, vous serez en charge de l’ensemble du processus d’implémentation, en analysant leurs processus métier, en concevant des plans d’intégration personnalisés et en animant des sessions de formation sur site et en virtuel.

Pour les implémentations à plus grande échelle, vous collaborerez avec notre équipe de gestion de projet et les autres consultants en implémentation afin d’assurer un déploiement efficace et sans accroc. Votre mission? Garantir la satisfaction des clients et faciliter leur transition pour qu’ils tirent le meilleur parti d’Amilia dès le premier jour.

Tu seras responsable de :

• Être le point de contact principal des nouveaux clients lors de leur intégration, en fournissant un support par e-mail, téléphone et sur site si nécessaire

• Concevoir et exécuter des plans de formation à l’implémentation, incluant des ajustements de processus et des configurations personnalisées du système

• Conseiller sur les bonnes pratiques pour assurer un déploiement réussi, favoriser l’adoption du système et gérer les résistances au changement

• Coordonner la migration des données entre les clients et les équipes internes, y compris la manipulation des données (principalement dans Excel)

• Suivre l’avancement des projets dans RocketLane et fournir des mises à jour à l’équipe des services professionnels et aux gestionnaires de succès client (CSMs)

• Gérer les plans de projet, les étapes clés, la cartographie des parties prenantes et toutes les communications liées aux projets

• Animer des sessions de formation virtuelles et sur site pour les clients, assurant une activation rapide des comptes et un transfert optimal aux équipes de support et CSM

• Contribuer au développement du programme e-learning d’Amilia et à la mise en place de modèles de reporting destinés aux clients

• Appliquer des méthodologies d’amélioration continue pour optimiser les processus d’implémentation

• Assurer un haut niveau de satisfaction client lors du déploiement, identifier les opportunités d’amélioration du produit et collaborer avec les équipes CSM, ventes et produit

Ce qu’on recherche en toi :

• Diplôme universitaire ou certification en gestion de projet

• Minimum de 2 ans d’expérience en formation, implémentation de logiciels SaaS, analyse métier ou rôle similaire

• Expérience avérée dans la conception et la gestion autonome de plans d’implémentation ou de projets

• Excellentes compétences en organisation et gestion du temps

• Expérience dans l’industrie du commerce électronique et connaissance des logiciels SaaS

• Maîtrise de l’anglais (oral et écrit), avec de solides compétences en communication pour l’animation de réunions et webinaires

• Capacité démontrée à collaborer et à établir des relations solides avec les clients

• Expérience avérée dans l’engagement avec des équipes transversales (ventes, CSM, gestion de produit)

• Expérience dans l’industrie des parcs et loisirs ou dans l’implémentation de logiciels dédiés est un atout majeur

Ce que nous avons à offrir  :

• Un salaire compétitif avec des vacances généreuses et des jours de maladie.

• Un ensemble d’avantages sociaux complet adapté à votre territoire.

• Des opportunités de développement professionnel, incluant des ateliers, des formations et des conférences.

• Des activités d’équipe et à l’échelle de l’entreprise pour renforcer les liens avec vos collègues tout au long de l’année.

• Jusqu’à 3 mois à l’étranger par an (*conditions applicables).

• Une allocation bien-être annuelle de 750 $.

• Une allocation pour téléphone.

Amilia s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances en matière d’emploi et encourage les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les Autochtones, les personnes handicapées ou issues de tout autre statut protégé par les lois ou réglements de la province du Québec à présenter leur candidature. Amilia s’engage à offrir un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. La force d’Amilia réside dans la somme des idées et des innovations partagées entre ses équipes diverses et inclusives.