Spécialiste en support informatique

Amilia transforme le milieu des loisirs et des activités grâce à sa plateforme de gestion infonuagique innovante. Conçue pour les municipalités, centres communautaires, organismes à but non lucratif, entreprises et organisations récréatives, Amilia SmartRec™ simplifie les opérations quotidiennes, optimise la gestion des installations et facilite la gestion des programmes et des affiliations. 

Depuis 2009, Amilia a pour mission de révolutionner la façon dont les communautés se rassemblent et prennent part à des activités. En combinant un logiciel moderne à une expertise approfondie du secteur, la technologie d’Amilia permet aux organisations de gérer plus efficacement leurs inscriptions, affiliations, installations et finances, tout en renforçant l’engagement communautaire. 

Amilia accompagne plus de 1 500 organisations à travers 6 600 emplacements en Amérique du Nord, soutient 4,5 millions de participants et traite chaque année 750 millions de dollars en transactions. 

La bienveillance est au cœur de la culture d'Amilia, que ce soit envers nos clients, le développement de nos produits ou entre les membres de notre équipe. Portée par un esprit entrepreneurial et une passion pour l’innovation, cette approche guide toutes nos interactions. 

À quoi t’attendre :

Le Spécialiste du support informatique joue un rôle essentiel dans la fluidité des opérations TI chez Amilia en fournissant un support technique de premier niveau, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes matériels, logiciels et réseaux, et en gérant les actifs informatiques.

Ce rôle implique la gestion des accès utilisateurs, l’appui aux initiatives de sécurité TI et le soutien aux projets d’infrastructure afin d’améliorer l’efficacité et la sécurité. En tant que membre clé de l’équipe des opérations TI, vous collaborerez étroitement avec les employés et les parties prenantes informatiques pour optimiser les services de support et favoriser les améliorations continues.

Tu seras responsable de :

• Fournir un support technique de premier niveau aux employés via notre système de tickets.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, SaaS et réseau de manière rapide et efficace.

• Installer, configurer et maintenir les ordinateurs portables de l’entreprise, les périphériques et les applications logicielles.

• Gérer les comptes utilisateurs, les contrôles d’accès et les permissions dans des systèmes tels qu’Active Directory & EntraID ainsi que d'autres applications d’entreprise.

• Contribuer aux initiatives de sécurité TI, y compris la conformité des appareils, la protection des terminaux et la formation à la sécurité.

• Maintenir et mettre à jour l’inventaire des actifs informatiques pour assurer un suivi précis des appareils et licences de l’entreprise.

• Soutenir les projets des opérations TI, notamment l’installation des équipements de bureau, les mises à niveau d’infrastructure et les initiatives d’automatisation.

• Collaborer avec les autres membres de l’équipe TI pour identifier des améliorations aux processus et optimiser les services de support informatique.

Ce qu’on recherche en toi :

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en technologies de l’information ou équivalent.

• 2+ ans d’expérience en support informatique, service d’assistance ou un rôle similaire.

• Connaissance approfondie du fonctionnement des postes de travail Microsoft Windows et de la suite Microsoft Office.

• Connaissance de base d’Active Directory et/ou EntraID & Microsoft 365.

• Connaissance de base des réseaux (switch réseau, pare-feu).

• La maîtrise de PowerShell, Ansible est un atout.

• Excellentes compétences en diagnostic et en résolution de problèmes.

• Sens de l’organisation et gestion des priorités.

• Esprit d’équipe.

• Initiative et autonomie.

• Souci du détail et rigueur.

• Bonnes compétences en communication écrite et orale.

• Bilingue, à l’oral et à l’écrit (français et anglais).

  
  

Ce que nous avons à offrir  :

• Un salaire compétitif et évolutif;

• Une contribution à ton REER de 5%;

• Un régime d'assurances collectives pour toi et ta famille ainsi qu'un programme d'aide pour les employés (PAE) et télémédicine;

• Un compte de dépense bien-être de 750$ par année;

• La possibilité de travailler au bureau ou à la maison;

• Un équilibre travail-vie professionnelle avec des horaires flexibles : 4 semaines de vacances, 8 jours de maladie et des mini-vendredis à l'année;

• L'accès à des ateliers, des formations et des conférences afin de développer tes compétences;

• Un rabais mensuel de 25% pour la STM et EXO;

• Des cours hebdomadaires de Bootcamp et de Pilates;

• Des événements d'équipe et des activités sociales organisés pendant l'année;

• Des paniers de fruits frais livrés tous les lundis ainsi que du café et des boissons gratuites à volonté.

Amilia s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances en matière d’emploi et encourage les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les Autochtones, les personnes handicapées ou issues de tout autre statut protégé par les lois ou réglements de la province du Québec à présenter leur candidature. Amilia s’engage à offrir un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. La force d’Amilia réside dans la somme des idées et des innovations partagées entre ses équipes diverses et inclusives.