Gestionnaire, Soutien aux ventes

Amilia transforme le milieu des loisirs et des activités grâce à sa plateforme de gestion infonuagique innovante. Conçue pour les municipalités, centres communautaires, organismes à but non lucratif, entreprises et organisations récréatives, Amilia SmartRec™ simplifie les opérations quotidiennes, optimise la gestion des installations et facilite la gestion des programmes et des affiliations. 

Depuis 2009, Amilia a pour mission de révolutionner la façon dont les communautés se rassemblent et prennent part à des activités. En combinant un logiciel moderne à une expertise approfondie du secteur, la technologie d’Amilia permet aux organisations de gérer plus efficacement leurs inscriptions, affiliations, installations et finances, tout en renforçant l’engagement communautaire. 

Amilia accompagne plus de 1 500 organisations à travers 6 600 emplacements en Amérique du Nord, soutient 4,5 millions de participants et traite chaque année 750 millions de dollars en transactions. 

La bienveillance est au cœur de la culture d'Amilia, que ce soit envers nos clients, le développement de nos produits ou entre les membres de notre équipe. Portée par un esprit entrepreneurial et une passion pour l’innovation, cette approche guide toutes nos interactions. 

À quoi t’attendre :

Relevant du CRO, le/la Gestionnaire, Soutien aux ventes mettra en place et dirigera une fonction combinant soutien aux ventes et opérations. Tu seras chargé de veiller à ce que notre organisation des ventes dispose des processus, outils, formations et analyses nécessaires pour donner le meilleur.

Tu concevras et mettras en place des programmes d’accueil et de formation, créeras des guides pratiques et des meilleures pratiques, et superviseras les systèmes et processus qui soutiennent la rigueur du pipeline, les prévisions et les rapports.

Ce rôle offre l’occasion d’avoir un impact direct sur la croissance d’Amilia en aidant nos équipes à vendre plus efficacement, en améliorant l’efficacité de l’entonnoir et en renforçant l’alignement interfonctionnel avec le Marketing, le Marketing Produit, le Produit, le Service à la clientèle et les Finances. C’est une opportunité de façonner une nouvelle fonction, en pilotant à la fois la stratégie et l’exécution qui permettent à nos équipes de revenus de réussir.

Tu seras responsable de :

Leadership et développement d’équipe

• Diriger, encadrer et développer l’équipe Soutien aux ventes.

• Gérer l’expérience employé complète : recrutement, intégration, gestion de performance, coaching et évolution de carrière.

• Fixer des objectifs clairs, donner de la rétroaction et offrir des opportunités de développement.

• Favoriser une culture alignée aux valeurs d’Amilia (Assume tes responsabilités, Sois engagé·e, Élève ton jeu, Sois authentique, Meilleur·es ensemble).

Soutien aux ventes

• Concevoir et offrir des programmes d’accueil et de formation continue pour les équipes de ventes.

• Développer et maintenir des guides pratiques, des meilleures pratiques et des ressources qui favorisent une exécution cohérente et évolutive.

• Offrir un soutien aux opportunités de ventes et une expertise en solutions par l’entremise de l’équipe d’ingénierie des solutions.

• Collaborer avec l’équipe de Marketing Produit afin de s’assurer que tout le contenu d’habilitation reflète le positionnement, le message et la stratégie concurrentielle d’Amilia.

Opérations de vente

• Maintenir des données exactes et fiables dans l’ensemble des systèmes de ventes, en assurant une bonne gouvernance et une hygiène rigoureuse.

• Collaborer avec l’équipe des opérations de revenus afin de fournir des tableaux de bord et des rapports offrant à la direction une visibilité sur les réservations, la couverture du pipeline, les taux de conversion et l’activité des ventes.

• Travailler en partenariat avec la direction des ventes pour gérer le processus de prévisions, superviser les revues de pipeline et veiller à ce que les données reflètent fidèlement l’état des opportunités.

• Soutenir la planification des territoires et la définition des quotas grâce à des modèles de données et à l’évaluation du marché total adressable (TAM).

• Contribuer, par des données et des analyses, à la conception et à l’administration des plans de rémunération des ventes.

Analyses et perspectives

• Transformer les données de vente en recommandations claires pour améliorer les processus, la productivité et les résultats.

• Identifier les causes profondes des succès ou des points d’amélioration dans l’entonnoir.

• Fournir des rapports réguliers et ponctuels sur les tendances, les goulots d’étranglement et les opportunités.

• Partager des recommandations stratégiques avec la direction.

Collaboration interfonctionnelle

• Collaborer avec l’équipe des ventes pour améliorer l’exécution et la gestion du pipeline.

• Travailler avec Marketing Produit sur le positionnement et le message, en veillant à ce que l’habilitation soutienne le récit de mise en marché (go-to-market).

• Collaborer avec Marketing Produit pour s’assurer que les équipes disposent des plus récentes connaissances sur les produits.

• Collaborer avec Marketing sur les événements, les campagnes et le contenu qui alimentent la génération du pipeline.

• Collaborer avec le Service à la clientèle pour améliorer la transition des clients et favoriser la rétention.

• Travailler avec les Finances et les Opérations de revenus sur les prévisions, les analyses, la budgétisation et la planification de la rémunération.

Qualifications et expérience

• 7+ ans d’expérience en soutien aux ventes, opérations de vente ou rôle connexe dans le SaaS/technologie, dont 3+ ans en gestion d’équipe.

• Expérience démontrée à concevoir et faire évoluer programmes/processus avec résultats mesurables.

• Expertise en CRM (Salesforce de préférence), outils de vente, automatisation et reporting.

• Maîtrise en prévisions, analyse de pipeline et planification de rémunération.

• Excellentes compétences de communication et de facilitation.

• Capacité démontrée à collaborer transversalement et aligner divers acteurs.

• Esprit stratégique et analytique, avec capacité à transformer les données en actions concrètes.

• Résilience, adaptabilité et gestion de la complexité.

• Diplôme universitaire en affaires, marketing ou domaine connexe.

• Disponibilité à voyager en Amérique du Nord selon les besoins.

Ce que nous avons à offrir  :

• Rémunération compétitive.

• Contribution de l’employeur jusqu’à 5 % au REER collectif.

• Assurance collective complète pour toi et ta famille.

• Programme d’aide aux employés (PAE) et service de télémédecine.

• Allocation bien-être de 750 $ par an.

• 4 semaines de vacances + 8 jours de maladie par an.

• Possibilité de télétravail ou bureau, et jusqu’à 3 mois à l’étranger par an (conditions s’appliquent).

• Bon équilibre travail-vie : horaires flexibles, vendredis écourtés toute l’année.

• Développement de compétences : ateliers, formations, conférences.

• Activités d’équipe tout au long de l’année.

• Cours hebdomadaires de bootcamp et pilates.

• Jusqu’à 15 heures de bénévolat de groupe rémunérées par an.

  
  

Amilia s’engage à respecter le principe de l’égalité des chances en matière d’emploi et encourage les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les Autochtones, les personnes handicapées ou issues de tout autre statut protégé par les lois ou réglements de la province du Québec à présenter leur candidature. Amilia s’engage à offrir un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement. La force d’Amilia réside dans la somme des idées et des innovations partagées entre ses équipes diverses et inclusives.